سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عنك عند استخدامك لمتجر asliplus.com، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، وإلى متى نحتفظ بها، وما الحقوق التي يمنحها لك القانون وكيف تمارسينها. وهي مكتوبة وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.

كتبناها بلغة واضحة قدر الإمكان. إن بقي أي جزء غير مفهوم، راسلينا وسنشرحه لك.

من المسؤول عن بياناتك

المتحكم في بياناتك الشخصية هو Asliplus.

• البطاقة الضريبية: 771-425-562
• بريد التواصل بشأن الخصوصية وحماية البيانات: support@asliplus.com

ما البيانات التي نجمعها

• رقم الهاتف — وهو المعرّف الأساسي لحسابك لدينا. نستخدمه لتسجيل الدخول عبر رمز تحقق لمرة واحدة (OTP)، ولربط طلباتك ببعضها، وللتواصل معك بشأن الطلب.
• الاسم وبيانات التوصيل — الاسم، والعنوان، والمحافظة، وأي ملاحظات توصيل تكتبينها.
• سجل الطلبات — المنتجات التي طلبتِها، والكميات، والمبالغ، وحالة الطلب والشحنة، وأي إرجاع أو استرداد.
• بيانات الدفع — وسيلة الدفع، ونتيجة العملية: نجحت أم لم تنجح، والمبلغ. لا نجمع رقم بطاقتك ولا نخزّنه (التفصيل في القسمين التاليين).
• رقم محفظة الموبايل — إذا اخترتِ الدفع بمحفظة الموبايل، نطلب منكِ رقم المحفظة في صفحة إتمام الطلب لدينا. نستخدمه لغرض واحد: أن نطلب من شركة المحفظة، عبر مزوّد خدمة الدفع (Paymob)، الموافقة على دفع هذا الطلب. لا نحفظه بوصفه رقم محفظة (التفصيل في قسم «الدفع بمحفظة الموبايل» أدناه).
• معرّف التحويل الفوري — إذا اخترتِ الدفع بالتحويل الفوري (InstaPay)، نطلب منكِ رقم الموبايل أو عنوان InstaPay الذي ستحوّلين منه. نحفظه مع طلبكِ كنص صريح بعد توحيد صيغته، أي أننا لا نُشفّره ولا نستبدله ببصمة رقمية. نستخدمه لغرض واحد: مطابقة إشعار التحويل الوارد إلى حسابنا البنكي على طلبكِ تحديدًا، حتى لا يُنسب تحويلكِ إلى طلب شخص آخر ولا يضيع تحويلكِ دون أن يُعترف به. وهو بيان شخصي بالكامل، تسري عليه حقوق الاطّلاع والتصحيح والمحو الواردة أدناه.
• بيانات الجهاز والاستخدام — نوع المتصفح والجهاز، وعنوان IP، والصفحات التي تصفحتِها داخل المتجر، لأغراض التشغيل والأمان وتحسين الخدمة.
• رسائل الدعم — ما ترسلينه إلينا من استفسارات أو شكاوى، وما ترفقينه من صور عند طلب إرجاع أو الإبلاغ عن منتج تالف أو خاطئ.
• التقييمات والمراجعات — ما تنشرينه عن المنتجات، ويظهر علنًا على صفحة المنتج.
• تفضيلات التواصل وسجل الموافقات — قبولك أو رفضك للرسائل التسويقية، وتاريخ كل موافقة أو سحب لها.

نجمع الحد الأدنى الذي يلزم فعليًا لإتمام طلبك وخدمتك. إذا اخترتِ الشراء كضيفة دون إنشاء حساب، نظل نحتاج رقم هاتفك وعنوانك لتوصيل الطلب وإصدار الإيصال الضريبي.

لماذا نجمعها (الأساس القانوني)

الرسائل التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية هي وحدها ما يحتاج موافقتك. أما رسائل الخدمة — رمز الدخول، وتأكيد الطلب، وتحديث الشحنة — فليست تسويقًا، وتستمر لأنها جزء من تنفيذ العقد وحماية حسابك، حتى لو سحبتِ موافقتك على التسويق.

بيانات بطاقتك لا تمر علينا

عند الدفع بالبطاقة، تُحوَّلين إلى صفحة دفع مستضافة لدى مزوّد خدمة الدفع (Paymob). تُدخلين بيانات البطاقة على صفحته مباشرة، ولا تمر هذه البيانات على خوادمنا في أي مرحلة.

نحن لا نرى رقم بطاقتك ولا نخزّنه، ولا نخزّن تاريخ انتهائها ولا رمز التحقق (CVV). ما نحتفظ به هو رمز دفع (token) يصدره مزوّد الخدمة، ونتيجة العملية: نجحت أم لم تنجح، والمبلغ.

وعند اختيار الدفع عند الاستلام، لا توجد بيانات بطاقة من الأساس. تدفعين قيمة الطلب نقدًا لمندوب الشحن، وتظهر لك كل التفاصيل قبل تأكيد الطلب.

وعند اختيار التحويل الفوري، يتم التحويل من تطبيق البنك أو المحفظة الخاص بكِ مباشرة. لا نرى بيانات دخولكِ إلى البنك ولا رقم حسابكِ ولا كلمة المرور، ولا نطلبها منكِ أبدًا. الذي لدينا شيئان فقط: المعرّف الذي كتبتِه بنفسكِ في صفحة الدفع، وإشعار التحويل الذي يصل إلى حسابنا البنكي نحن.

الدفع بمحفظة الموبايل

عند اختيار الدفع بمحفظة الموبايل، تكتبين رقم محفظتكِ في صفحة إتمام الطلب لدينا. نوضّح هنا ما نفعله بهذا الرقم، لأنه رقم موبايل مرتبط بحساب مالي.

• لماذا نطلبه: لنطلب من شركة المحفظة، عبر مزوّد خدمة الدفع (Paymob)، الموافقة على دفع هذا الطلب تحديدًا. لا نستخدمه لأي غرض آخر.
• الأساس القانوني: تنفيذ العقد المبرم معك، أي دفع ثمن طلبكِ بالوسيلة التي اخترتِها.
• الجهات التي يُرسَل إليها: مزوّد خدمة الدفع (Paymob)، ومنه إلى شركة المحفظة.
• مدة الاحتفاظ به: لا نحفظه بوصفه رقم محفظة. يبقى في ذاكرة الخادم أثناء معالجة طلب الدفع فقط، ولا نكتبه في قاعدة بياناتنا ولا في سجلاتنا التشغيلية. ونلفت انتباهكِ إلى أن حقل رقم المحفظة يُملأ تلقائيًا برقم الموبايل المسجّل على طلبكِ، فإذا دفعتِ من الرقم نفسه فهو محفوظ لدينا أصلًا مع طلبكِ بوصفه رقم الموبايل الخاص به (انظري قسم «مدة الاحتفاظ» أدناه)، ولا نسجّل في أي مكان أنه رقم محفظتكِ أيضًا، باستثناء البصمة المؤقتة الموضّحة أدناه. ولمنع إساءة استخدام هذه الخاصية، كأن يُطلب الدفع من أرقام لا تخص صاحب الطلب، نحتفظ في مخزن مؤقت للحدّ من تكرار المحاولات ببصمة رقمية أحادية الاتجاه لهذا الرقم، مشفّرة بمفتاح سري لدينا بحيث لا يمكن استرجاع الرقم منها دون هذا المفتاح. تبقى البصمة لمدة لا تزيد عن نافذة منع إساءة الاستخدام، وهي ساعة واحدة افتراضيًا، ثم تُمحى تلقائيًا. وتسري القاعدة نفسها على بصمة مماثلة لعنوان الاتصال الذي أُرسل منه الطلب. أما مدة احتفاظ Paymob وشركة المحفظة بالرقم فتخضع لسياسة كلٍّ منهما.
• الرقم السري ورمز التحقق: تدخلينهما في صفحة Paymob وحدها، ولا يصلان إلينا في أي مرحلة.
• المعالجة خارج مصر: يُعالَج الرقم لحظيًا على بنية تقنية خارج جمهورية مصر العربية، وهذا نقل للبيانات عبر الحدود يسري عليه ما ورد في قسم «نقل البيانات خارج مصر» أدناه.

مع من نشارك بياناتك

نشارك الحد الأدنى اللازم مع الجهات التالية، ولغرض الخدمة المتعاقد عليها فقط:

• شركة الشحن — الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وقيمة التحصيل، لتسليم الطلب وتحصيل قيمته في حالة الدفع عند الاستلام.
• مزوّد خدمة الدفع وشركة المحفظة — لمعالجة الدفع بالبطاقة عبر صفحته المستضافة، أو بمحفظة الموبايل. نرسل إلى مزوّد الدفع اسمكِ ورقم الموبايل المسجّل على الطلب وقيمته، وعند الدفع بمحفظة الموبايل نرسل معها رقم المحفظة (وبريدكِ الإلكتروني إن كان مسجّلًا على الطلب)، ومنه يصل طلب الموافقة على الدفع إلى شركة المحفظة.
• مزوّدو الرسائل — واتساب والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، لإرسال رمز الدخول وتحديثات الطلب، وللرسائل التسويقية إن وافقتِ عليها.
• مصلحة الضرائب المصرية — بيانات الفاتورة اللازمة لإصدار الإيصال الإلكتروني المعتمد لكل طلب.
• مزوّدو الاستضافة والبنية التقنية — لتشغيل المتجر وحفظ البيانات وحمايتها ومراقبة الأعطال.
• الجهات الرسمية — عند وجود التزام قانوني أو طلب قضائي.

لا نبيع بياناتك، ولا نؤجّرها، ولا نتاجر بها. وهذه الجهات لا يُسمح لها باستخدام بياناتك في تسويقها الخاص أو لأي غرض آخر خارج ما نتعاقد معها عليه.

نقل البيانات خارج مصر

بعض مزوّدي الخدمة الذين نعتمد عليهم — ومنهم مزوّدو الاستضافة والرسائل والتحليلات — يعالجون البيانات على خوادم خارج جمهورية مصر العربية. ويشمل ذلك معالجة رقم محفظة الموبايل لحظيًا أثناء الدفع بالمحفظة (انظري قسم «الدفع بمحفظة الموبايل» أعلاه).

نقول ذلك بوضوح لأنه حقك أن تعرفيه. في هذه الحالات ننقل الحد الأدنى اللازم من البيانات، وبضمانات تعاقدية وتقنية مناسبة تُلزم المزوّد بحماية البيانات ومنع استخدامها لغير الغرض المتفق عليه، بما يتوافق مع متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية. وتُسجَّل موافقتك على النقل عبر الحدود ضمن سجل الموافقات الخاص بك.

كيف نحمي بياناتك

• الاتصال بالمتجر مشفّر بالكامل.
• الوصول إلى بيانات العملاء مقصور على الموظفين المخوّلين حسب الدور الوظيفي، وليس متاحًا للجميع.
• كل تغيير يمس بياناتك أو طلبك يُسجَّل في سجل تدقيق غير قابل للتعديل.
• بيانات البطاقة لا تصل إلى خوادمنا أصلًا، فلا يمكن أن تُسرَّب منها.
• رقم المحفظة الذي تُدخلينه لا يُحفظ في قاعدة بياناتنا بوصفه رقم محفظة (وإذا كان هو نفسه رقم الموبايل المسجّل على طلبكِ، فهذا الرقم محفوظ مع الطلب مثل أي رقم تواصل)، والرقم السري ورمز التحقق لا يصلان إلى خوادمنا أصلًا.
• معرّف التحويل الفوري يُحفظ كنص صريح، لأن مطابقة إشعار بنكي وارد تقتضي مقارنته بما يذكره البنك فعلًا، وهو ما لا تستطيعه بصمة أحادية الاتجاه. ويخضع لنفس التقييد على الوصول حسب الدور ولنفس سجل التدقيق كباقي بيانات طلبكِ، ولا يُعرض علنًا ولا يُشارك مع شركة الشحن، ويُمحى عند ممارستكِ حق المحو.

مدة الاحتفاظ

• سجلات الطلبات والفواتير الضريبية: 10 سنوات. التزام قانوني بموجب قواعد الاحتفاظ لدى مصلحة الضرائب المصرية.
• أدلة النزاعات والشكاوى: 180 يومًا من إغلاق النزاع.
• موافقات التسويق: حتى تسحبي الموافقة. ونحتفظ بعد ذلك بسجل السحب نفسه، إثباتًا لاحترامنا له.
• بيانات الحساب وتفضيلاته: ما دام الحساب قائمًا، ثم تُحذف أو تُجهَّل بحيث لا تعود منسوبة إليك بعد تنفيذ طلب المحو، فيما عدا ما يلزمنا الاحتفاظ به قانونًا.
• معرّف التحويل الفوري: يُحفظ مع سجل التحصيل ما دام طلبكِ قائمًا، ويُمحى عند تنفيذ طلب محو. وهو ليس من السجلات الضريبية، فلا تسري عليه مدة الاحتفاظ البالغة عشر سنوات.
• رقم محفظة الموبايل: لا نحفظه بوصفه رقم محفظة. ولا يبقى من استخدامه في الدفع بالمحفظة سوى بصمة رقمية أحادية الاتجاه لمنع إساءة الاستخدام، لمدة لا تزيد عن ساعة واحدة افتراضيًا، ثم تُمحى تلقائيًا. أما إذا دفعتِ من رقم الموبايل المسجّل على طلبكِ، فهذا الرقم يبقى مع طلبكِ بوصفه رقم الموبايل الخاص به، بالقواعد نفسها التي تسري على باقي بيانات الطلب (التفصيل في قسم «الدفع بمحفظة الموبايل»).
• بيانات الاستخدام والتحليلات: لفترة محدودة وبصورة مجمّعة لا تُنسب إليك.

حقوقك

يمنحك قانون حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية:

• الاطّلاع — معرفة البيانات التي لدينا عنك والحصول على نسخة منها.
• التصحيح — تعديل أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• المحو — طلب حذف بياناتك، في حدود ما يسمح به القانون.
• الاعتراض — الاعتراض على معالجة بعينها لبياناتك وطلب وقفها، في حدود ما يسمح به القانون.
• سحب الموافقة — إيقاف الرسائل التسويقية أو ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية ما تم قبل السحب.
• نقل البيانات — الحصول على بياناتك في صيغة منظّمة قابلة للقراءة آليًا.

كيف تمارسين حقوقك

راسلينا على support@asliplus.com وحدّدي الحق الذي تريدين ممارسته. قد نطلب منك تحققًا إضافيًا من هويتك — عادةً رمز تحقق نرسله إلى رقم هاتفك المسجّل — قبل التنفيذ، حمايةً لحسابك من طلب مزيّف.

ممارسة أي من هذه الحقوق مجانية.

هدفنا تنفيذ طلبك خلال 7 أيام، وبحد أقصى 30 يومًا وهو السقف القانوني. وإن احتجنا وقتًا أطول ضمن هذا الحد، نُخطرك بذلك وبالسبب.

يمكنك أيضًا سحب موافقتك على الرسائل التسويقية مباشرة من إعدادات الإشعارات في حسابك، أو باستخدام خيار إيقاف الاشتراك المتاح داخل الرسالة حيثما وُجد، دون الحاجة إلى مراسلتنا.

حدود المحو — نقولها بصراحة

طلب المحو لا يشمل السجلات التي يفرض القانون علينا الاحتفاظ بها. تحديدًا: بيانات الطلبات والفواتير الضريبية تبقى محفوظة 10 سنوات، وفاءً بالتزامنا أمام مصلحة الضرائب المصرية، حتى بعد تنفيذ طلب المحو. وكذلك أدلة أي نزاع قائم حتى انتهاء مدة الاحتفاظ بها.

ما عدا ذلك نحذفه، أو نجهّله بحيث لا يعود منسوبًا إليك.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم نوعين من ملفات تعريف الارتباط:

• ضرورية — لتشغيل تسجيل الدخول، وحفظ السلة، وحماية المتجر من إساءة الاستخدام. بدونها لا يعمل الموقع، ولا تتطلب موافقتك.
• غير ضرورية — للتحليلات وقياس الأداء والتسويق. لا تُفعَّل إلا بموافقتك المسبقة، ويمكنك سحب الموافقة في أي وقت من إعدادات الموافقة في المتجر.

إن لم توافقي، يظل المتجر يعمل بالكامل: التصفح والشراء والإرجاع كلها متاحة.

الأطفال

نبيع منتجات عناية بالطفل، لكن المتجر موجّه إلى البالغين وحدهم. لا نوجّه المحتوى إلى الأطفال، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. الحساب والطلب يجب أن يكونا باسم شخص بالغ.

إذا وصلت إلينا بيانات طفل بغير قصد، راسلينا على support@asliplus.com وسنحذفها.

التغييرات على هذه السياسة

لكل سياسة لدينا نسخة مرقّمة، ونسجّل كل موافقة منك مقترنةً بالنسخة السارية وقتها. وهذا يشمل سياسة الخصوصية، والشروط والأحكام، والتسويق، وملفات تعريف الارتباط، والنقل عبر الحدود.

عند أي تغيير جوهري ننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة ونُخطرك بها، ونطلب موافقة جديدة حين يقتضي التغيير ذلك. ولن نستخدم بياناتك في غرض جديد يتطلب موافقتك دون أن نطلبها منك أولًا.

الشكاوى

إن كان لديك اعتراض على طريقة معالجتنا لبياناتك، راسلينا أولًا على support@asliplus.com وسنراجع الأمر ونردّ عليك.

ولك في كل الأحوال الحق في التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في مصر وفقًا للقانون رقم 151 لسنة 2020.

صفحات ذات صلة

• الشروط والأحكام
• سياسة الإرجاع والاسترداد
• اتصل بنا